Gestión de la fidelización del cliente - Edición 2024
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Sexto curso del programa comercial para empresas turísticas. Modalidad asincrónica.
Temario
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Sesión 1:Análisis de la experiencia del cliente |
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Sesión 2:Mejora de la experiencia del cliente |
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Sesión 3:Herramientas de CRM y métricas |
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Sesión 4:Examen final |
Materiales
Podrás descargar los materiales de una sesión siempre y cuando finalices la anterior.
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Sesión 1:Análisis de la experiencia del cliente
Análisis de la experiencia del cliente
Importancia de la gestión CEX para agregar valor (Customer Journey)
Caso N° 01-Fidelización
Service Blueprint
Caso Nº2-Fidelización
Encuestas de NPS y C-SAT
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Sesión 2:Mejora de la experiencia del cliente
Mejora de la experiencia del cliente
Plan de manejo de contingencias operativas
Plan de mejora continua
Metodologías de innovación para el diseño de experiencias
Caso N° 03-Fidelización
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Sesión 3:Herramientas de CRM y métricas
Herramientas de CRM y métricas
Herramientas de CRM
Categorización de clientes
Caso N° 4-Fidelización
Programas de fidelización
Caso N° 5-Fidelización
Fidelización del cliente interno
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Sesión 4:Examen final
Examen final
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Tareas
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Sesión 1:Análisis de la experiencia del cliente |
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Sesión 2:Mejora de la experiencia del cliente |
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Sesión 3:Herramientas de CRM y métricas |
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Sesión 4:Examen final |